PluguiZap CRM · Aurivex Software · atualizado em 08/11/2026
Esta política explica como o PluguiZap CRM, sistema de atendimento e CRM fornecido por Aurivex Software (Aracaju/SE), trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
As empresas que contratam o PluguiZap CRM (nossos clientes) são as controladoras dos dados dos seus próprios clientes. A Aurivex Software atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado.
Exclusivamente para receber, organizar e responder mensagens dos canais conectados, registrar o histórico de atendimento e o funil de vendas do cliente. Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros além dos provedores necessários à operação (hospedagem e as próprias plataformas de mensagens).
Ao conectar uma Página ou conta do Instagram, o sistema acessa apenas as mensagens enviadas a essa Página/conta e dados básicos do perfil de quem enviou (nome e nome de usuário), com a finalidade única de exibir e responder a conversa. O acesso pode ser revogado a qualquer momento nas configurações do Facebook (Integrações comerciais) ou removendo o canal no sistema.
Ao conectar uma caixa de e-mail, o sistema lê as mensagens da caixa de entrada e envia respostas em nome do usuário. O uso de informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
Quando o atendente usa o assistente de IA (sugerir resposta, resumir ou revisar texto), o trecho da conversa necessário é enviado ao provedor de IA contratado pela Aurivex Software apenas para gerar a sugestão, sem uso para publicidade. O atendente sempre revisa o texto antes de enviar.
Os dados ficam em servidor no Brasil, com acesso restrito, conexão criptografada (HTTPS) e tokens criptografados (AES-256). Mantemos os dados enquanto o cliente usar o serviço; após o cancelamento, são excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal.
Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados. Se você foi atendido por uma empresa que usa o PluguiZap CRM, faça o pedido a ela ou a nós pelo e-mail contato@aurivex.dev.br. Veja também a página de Exclusão de Dados.
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